Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO
IMPORTANTE: Non effettuiamo resi gratuiti. Tutte le spese relative al reso saranno a carico del cliente.
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatta degli articoli acquistati, potrai richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Affinché un reso venga accettato, dovranno essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Il prodotto deve includere tutti i suoi pezzi, accessori e componenti originali. Inoltre, l'imballaggio dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
L'articolo deve presentare unicamente segni di uso normale. Non verranno accettati prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, negligente o incurante.
I prodotti per i quali l'igiene costituisce un fattore essenziale dovranno essere stati puliti accuratamente prima di iniziare il processo di reso.
Qualsiasi difetto dovrà essere stato rilevato e comunicato immediatamente dopo il ricevimento del prodotto.
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione corrispondenti al reso.
Una volta ricevuto il reso, questo verrà esaminato ed elaborato entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi. Se vengono soddisfatte tutte le condizioni stabilite, il reso verrà approvato ufficialmente entro tale periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso qualora vi siano indizi ragionevoli che il prodotto sia stato utilizzato in modo improprio o abbia subito danni non imputabili alla nostra responsabilità.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa i requisiti sopra indicati, dovrai seguire questi passaggi:
- Invia un'email a:
- Includi le seguenti informazioni nella tua richiesta:
Numero d'ordine.
Motivo del reso.
Fotografia del prodotto (in caso di difetto, danno o rottura).
Nome e cognome del cliente.
Indirizzo completo.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team ti contatterà per fornirti l'indirizzo corretto per il reso.
Non inviare mai il tuo reso all'indirizzo del mittente. L'indirizzo di reso verrà fornito esclusivamente dopo l'approvazione della richiesta.
Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione derivanti dal reso del prodotto.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto in conformità con la normativa applicabile, purché sia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Termine di recesso
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te autorizzato diverso dal trasportatore, avete ricevuto i beni.
Poiché operiamo tramite un sistema di elaborazione e preparazione degli ordini completamente automatizzato, gli ordini iniziano a essere gestiti immediatamente dopo essere stati effettuati.
Per questo motivo, non è possibile cancellare un ordine una volta che è stato elaborato o spedito.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione chiara inviata via email a CAMILA LOPEZ.
Il recesso si considererà completato una volta che riceveremo i beni restituiti.
I costi di reso saranno interamente a carico dell'acquirente.
Ordini in transito
I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia. Per questo motivo, i tempi di trasporto possono essere superiori al solito e sono soggetti a circostanze logistiche al di fuori del nostro controllo.
Se l'ordine si trova già in transito, non sarà possibile cancellarlo. In tal caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso seguendo la procedura stabilita.
Tuttavia, puoi informarci in anticipo della tua intenzione di recedere dall'acquisto.
Per velocizzare il processo, ti consigliamo di inviarci una conferma della spedizione del reso una volta effettuata.
Conseguenze del recesso
Se eserciti il tuo diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti relativi all'ordine, escludendo:
Le spese di spedizione originali.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo standard più economico da noi offerto.
Il rimborso verrà effettuato senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso e dei prodotti restituiti.
L'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nell'acquisto originale, salvo accordo espresso contrario.
In nessun caso verranno applicate commissioni o addebiti aggiuntivi per la gestione del rimborso.
TUTTI I RESI DOVRANNO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA E I COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO SARANNO ASSUNTI INTERAMENTE DAL CLIENTE.
POLITICA DI RIMBORSO
Requisiti per accedere a un rimborso
La nostra politica di reso e rimborso ha una durata massima di 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Trascorso tale termine, non potremo offrire rimborsi, cambi o resi.
Affinché un articolo sia idoneo per un rimborso, dovrà soddisfare le seguenti condizioni:
Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Conservare l'imballaggio originale.
Rispettare tutte le condizioni stabilite nella nostra Politica di Reso.
Presentare una prova d'acquisto valida o il numero dell'ordine.
Non inviare alcun prodotto direttamente al produttore.
Prodotti non idonei per reso o rimborso
Per motivi di igiene, sicurezza o natura del prodotto, determinati articoli non potranno essere restituiti né rimborsati.
Tra questi si includono:
Carte regalo.
Prodotti software scaricabili.
Determinati articoli di salute e cura personale.
Prodotti deperibili.
Prodotti intimi o sanitari.
Materiali pericolosi.
Liquidi o gas infiammabili.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni.
Rimborsi parziali
In determinate circostanze, potrà essere concesso solo un rimborso parziale.
Queste situazioni includono, tra le altre:
Libri con segni evidenti di utilizzo.
CD, DVD, software, videogiochi, cassette, dischi in vinile o altri supporti che siano stati aperti.
Prodotti che non si trovino nel loro stato originale.
Articoli danneggiati o incompleti per cause a noi non imputabili.
Prodotti restituiti oltre il termine di reso stabilito.
L'approvazione di un rimborso parziale sarà soggetta alla valutazione effettuata dal nostro team una volta ricevuto il prodotto.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti notificheremo via email il ricevimento del prodotto.
Dopo la relativa revisione, ti informeremo se la tua richiesta di rimborso è stata approvata o rifiutata.
Se il rimborso viene approvato:
Verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nell'acquisto originale.
L'importo verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
Il processo si svolgerà entro i tempi abituali di elaborazione bancaria.
Rimborsi ritardati o non ricevuti
Se ritieni di non aver ancora ricevuto il tuo rimborso, ti consigliamo di effettuare i seguenti controlli:
Verifica nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta l'ente emittente della tua carta di credito, poiché alcuni rimborsi possono richiedere diversi giorni prima di essere visibili.
Consulta la tua banca, poiché alcuni istituti applicano tempi di elaborazione aggiuntivi.
Se dopo aver effettuato questi controlli continui a non ricevere il tuo rimborso, puoi contattarci tramite:
Cambi e sostituzioni
Sostituiremo unicamente prodotti arrivati difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di richiedere la sostituzione di un articolo con lo stesso prodotto, dovrai contattarci tramite:
Il nostro team ti indicherà i passaggi da seguire e l'indirizzo corrispondente per gestire il reso.
Ordini acquistati come regalo
Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, potrà essere emesso un credito regalo per il valore corrispondente al reso approvato.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, verrà inviato il credito o certificato regalo corrispondente.
Se l'ordine non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se l'acquirente ha ricevuto per primo il prodotto per consegnarlo successivamente, qualsiasi rimborso approvato verrà effettuato all'acquirente originale tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
